دو ماراتون چين

بررسی تاثیرعملکرد اتاقهای بازرگانی دررشد اقتصادی وبرخ

اجرای سیاستهای آزاد سازی اقتصادی وگسترش بخش خصوصی ازجمله مسایل و رویدادهای مهم بوده که اکثراقتصاددانان برای بهبود وضعیت اقتصادی جهان طی دو دهه اخیر مطرح نموده اند. بنابراین اجرای روش های کاهش تصدیگری دولت بمنظورتحقق سیاست های توسعه ای وترویج بخش خصوصی، نیازبه اتاقهای بازرگانی فعال دارد.انجام فعالیتهای گسترده بخش های خصوصی درزمینه های مختلف اقتصادی درکشورنیاز به گسترش رقابت سالم،کاهش هزینه های تولید وقیمت تمام شده محصول، افزایش کیفی کالاها وخدمات و افزایش میزان صادرات و تولید ناخالص ملی می باشد. دراکثرکشورهای پیشرفته تعامل نسبتا" فشرده ای بین گسترش بخش خصوصی با تشکیل اتاقهای بازرگانی وجود داردوسیاستهای اقتصادآزاد درنتیجه تعامل توسعه بخش خصوصی وعدم دخالت دولت دراموراقتصادی میباشد.برای اجرای سیاستهای اقتصادی موفق نیاز به بررسی دقیق وعلمی تمامی جنبه های تئوریک وارزیابی عملکرد بنگاههای اقتصادی موثردرپیشرفت اقتصادی وبرخورد با چالش های اقتصادی میباشد.درکشورما ایران ،گسترش فرهنگ خصوصی سازی وقوت بخشیدن به آن و واگذاری شرکتها وموسسات دولتی به بخش خصوصی ازاواخر سال 1368 وهمزمان با اجرای برنامه اول توسعه اقتصادی کشور آغاز گردید.

دراین پژوهش سعی شده میزان تاثیراتاق بازرگانی برشاخصهای اقتصادی کشور وبسط وتوسعه بخش خصوصی بررسی شود. ازسوی دیگرمشارکت اعضاء درفعالیتهای اتاق بازرگانی ،کاندیداتوری اعضاء برای نمایندگی ، ارتباط اتاق بازرگانی بااعضاء ، حضور افراد درسمینارها ودوره های آموزشی ، رضایتمندی اعضاء ازفعالیتهای اتاق وهیئت رئیسه وشرایط برگزاری انتخابات وروند رسیدگی به درخواستها مورد بررسی قرارمی گیرد.

بررسی تاثیرعملکرد اتاقهای بازرگانی دررشد اقتصادی وبرخورد با چالشهای اقتصادی درکشورایران

تهیه کننده : حسین دریساوی بهمنشیر
H_DERISAVI_B@YAHOO.COM

کد JEL: C12
واژه های کلیدی 
اتاق بازرگانی ، آزاد سازی اقتصادی ، شاخصها ، اعضاء ، خصوصی سازی .
چکیده
اجرای سیاستهای آزاد سازی اقتصادی وگسترش بخش خصوصی ازجمله مسایل و رویدادهای مهم بوده که اکثراقتصاددانان برای بهبود وضعیت اقتصادی جهان طی دو دهه اخیر مطرح نموده اند. بنابراین اجرای روش های کاهش تصدیگری دولت بمنظورتحقق سیاست های توسعه ای وترویج بخش خصوصی، نیازبه اتاقهای بازرگانی فعال دارد.انجام فعالیتهای گسترده بخش های خصوصی درزمینه های مختلف اقتصادی درکشورنیاز به گسترش رقابت سالم،کاهش هزینه های تولید وقیمت تمام شده محصول، افزایش کیفی کالاها وخدمات و افزایش میزان صادرات و تولید ناخالص ملی می باشد. دراکثرکشورهای پیشرفته تعامل نسبتا" فشرده ای بین گسترش بخش خصوصی با تشکیل اتاقهای بازرگانی وجود داردوسیاستهای اقتصادآزاد درنتیجه تعامل توسعه بخش خصوصی وعدم دخالت دولت دراموراقتصادی میباشد.برای اجرای سیاستهای اقتصادی موفق نیاز به بررسی دقیق وعلمی تمامی جنبه های تئوریک وارزیابی عملکرد بنگاههای اقتصادی موثردرپیشرفت اقتصادی وبرخورد با چالش های اقتصادی میباشد.درکشورما ایران ،گسترش فرهنگ خصوصی سازی وقوت بخشیدن به آن و واگذاری شرکتها وموسسات دولتی به بخش خصوصی ازاواخر سال 1368 وهمزمان با اجرای برنامه اول توسعه اقتصادی کشور آغاز گردید.
دراین پژوهش سعی شده میزان تاثیراتاق بازرگانی برشاخصهای اقتصادی کشور وبسط وتوسعه بخش خصوصی بررسی شود. ازسوی دیگرمشارکت اعضاء درفعالیتهای اتاق بازرگانی ،کاندیداتوری اعضاء برای نمایندگی ، ارتباط اتاق بازرگانی بااعضاء ، حضور افراد درسمینارها ودوره های آموزشی ، رضایتمندی اعضاء ازفعالیتهای اتاق وهیئت رئیسه وشرایط برگزاری انتخابات وروند رسیدگی به درخواستها مورد بررسی قرارمی گیرد.
مقدمه
ویژگیهای اقتصادی– اجتماعی انسانها نشان می دهد بسیاری از جوامع انسانی درقالب تشکلهای متمرکز ونهادهای مردمی نظیربازار وصاحبان صنایع نقش مهمی در افزایش میزان تولید وسرمایه گذاری دارند ونیزرویدادهای بین المللی برتصمیمات استراتژیک تاثیرات واقعی داشته وازاینرو مرزکشورها نمی توانند محدوده تصورات مارا تعیین نماید و سازمانها برای بقاء خود ناگزیرند اززاویه دید دیگران به بسیاری ازمسائل مهم دنیا نگاه کنند. شرکتهای رقیب ، بازار ها ، قیمتهای عرضه کنندگان مواد اولیه وکالاها ، توزیع کنندگان ، دولتها ، پیمانکاران ، سهامداران ومشتریان همگی براین موردتاثیرگذار هستند.
سرعت روزافزون تغییرات باعث شده دنیایی ازتجارت بوجود آید وفن آوری اطلاعات وجهانی شدن تجارت ، جوامع وسازمانهای کنونی رامتحول کند. باتوجه به تحولات عظیم اقتصادی وگسترش خصوصی سازی، جایگاه ویژه بخش خصوصی درتصمیم گیریها ومشارکت فعالانه آن دراتاقهای بازرگانی واتاقهای مشترک بازرگانی بین کشورها محسوس ترمی شود.بنابراین شناخت دلایل موفقیت های اتاق های بازرگانی سایرکشورها واستفاده از تجربیات آنها جهت رفع موانع ورشد وتوسعه بازرگانی خارجی کشور یک ضرورت است . 
دردنیا اتاقهای بازرگانی، مکانهای شناخته شده ای برای شرکت ها ،بازرگانان وسازمانهای سایرکشورها بوده و فعالیتهای وسیعی درزمینه بازرگانی دارند.دربسیاری مواقع اتاقهای بازرگانی محل ارتباط شرکت های داخلی وخارجی ومعرفی وشناخت فرصتهای بازرگانی وتجاری بین کشورها می باشند وازطریق اطلاع رسانی دقیق وبموقع، فرصتهارا به اعضاء معرفی می نمایند.
فراهم آوردن شرایط حضور فعال ودائمی دربازارکشورها ، معرفی مزیتها وفرصتهای اقتصادی وبازرگانی موجود درکشور، حل مشکلات صادرکنندگان کالا وخدمات ازمهمترین وظایف اتاقهای بازرگانی می باشد. اتاقهای بازرگانی مشاوراعضاءخودبوده وعلاوه براینکه عهده دار انتقال مشکلات تعاملی(باسایرکشورها) به ارگانها وقوای تصمیم گیری درکشورمی باشند ، سعی درتصویب قوانین جهت ساده تر وروان کردن امرصادرات هستند .
امروزه اهمیت وتاثیر اتاقهای بازرگانی برروند فعالیتهای اقتصادی – تجاری وتوسعه بخش خصوصی بمنظور افزایش میزان صادرات کالا وخدمات برکسی پوشیده نیست و امیداست دراین تحقیق ، خط مشی ها وسیاستهای اقتصادی مناسبی تدوین ، اجراء وارزیابی شود و اثرات آن برسایربخشهای اقتصادی بویژه اتاق بازرگانی نمایان گردد.

بیان مسئله
ازآنجائیکه اتاقهای بازرگانی برشاخصهای اقتصادی کشورتائیرزیادی دارند بنابراین به رشد و رونق اقتصادملی کمک می رسانند. هدف ازایجاداتاق بازرگانی کمک به فراهم نمودن امکانات لازم برای رشد وتوسعه اقتصادکشوروتبادل افکاروبیان آراءوعقایدمدیران صنعتی،کشاورزی، بازرگانی وغیره میباشد. دراین تحقیق به منظوربررسی جایگاه واقعی اتاق بازرگانی وتاثیر آن بررشداقتصادی کشور ورهنموددادن به این بخش اقتصادی جهت بسط وتوسعه فعالیتها و برخورد با چالش های اقتصادی ، سوالات مهمی مطرح شده است که عبارتست از :
1- آیا اتاق بازرگانی برشاخصهای اقتصادی کشور تاثیر زیادی دارد؟
2- آیا اعضاء(حقیقی وحقوقی) درفعالیت های اتاق بازرگانی مشارکت زیادی دارند؟
3- آیا اعضاء رضایت کامل از عملکرد اتاق بازرگانی را دارند؟

اهمیت تحقیق
انجام این تحقیق ازجنبه های زیربسیار حائز اهمیت می باشد:
1- فراهم آوردن امکانات رشد وتوسعه اقتصادی کشور وبیان عقاید مدیران بخش های صنعتی ، کشاورزی ، بازرگانی وغیره مهمترین وظایف اتاق بازرگانی ایران می باشد.
2- اتاق بازرگانی نقش مشاوره ای داشته وعلاوه برآنکه عهده دار انتقال مشکلات به سایر ارگانها وقوای تصمیم گیری درکشور می باشد، بیان کننده عکس العملهای قوانین اقتصادی درجامعه وتلاش درتصویب آن بمنظور تسهیل وتسریع نمودن امرصادرات کالا وخدمات می باشد.
3- اهمیت فراوان بخش خصوصی درتصمیم گیری ومشارکت فعالانه آن دراتاقهای بازرگانی کشورهای توسعه یافته، اتاقها رابه موقعیتی رسانده که می توانند نقش بسیار فعالی درسطح اقتصادی وتوسعه بازرگانی داشته باشند.
4- درتمام دنیا اتاقهای بازرگانی محل ارتباط شرکتهای داخلی وخارجی می باشند.

اهداف تحقیق
اهداف مهم این تحقیق عبارتست از :
1- شناسایی وضعیت اتاق بازرگانی و بهبود عملکرد آن بمنظور اثربخش وکاراتر نمودن اتاق درفعالیتهای اقتصادی .
2- شناخت عوامل موثر برمشارکت بیشتر اعضاء درفعالیتهای اتاق بازرگانی.
3- نقدوبررسی عملکرد اتاقهای بازرگانی بمنظوربیان نقاط قوت وضعف این بخشهای اقتصادی.
4- ارتقاء عملکرداتاقهای بازرگانی درزمینه های مختلف تولیدی، بازرگانی، خدماتی وغیره.
5- بهبود عملکرد اتاقهای بازرگانی درتوسعه بخش خصوصی درکشور.

فرضیات تحقیق 
فرضیات مهم وقابل توجه دراین تحقیق که مورد آزمون وسنجش قرار میگیرند عبارتند از :
1- اتاق بازرگانی برشاخصهای اقتصادی کشور بیشترین تاثیر رادارد.
2- اعضاء درفعالیتهای اتاق بازرگانی مشارکت زیادی دارند.
3- اعضاء از فعالیت های اتاق بازرگانی رضایت دارند.

روش تحقیق 
اهداف وماهیت موضوع تحقیق وامکانات موجود مهمترین عامل تعیین کننده روش تحقیق می باشد. هدف از انتخاب روش تحقیق اینست که مشخص کنیم چه روشی برای بررسی موضوع مورد نظرمناسب میباشدیعنی اینکه چه شیوه وروشی راانتخاب کنیم تا هرچه دقیقتر، سریعتر وارزانتر به پاسخهای مناسب دست یابیم.ازآنجائیکه تحقیق حاضریک تحقیق کتابخانه ای ومیدانی بوده وازنتایج بدست آمده جهت بهبود تاثیرعملکرد اتاقهای بازرگانی دررشد اقتصادی وبرخورد با چالش های اقتصادی درکشوراستفاده می شود، لذا تحقیق موردنظرکاربردی می باشد.
دراین تحقیق تلاش شده است ازطریق ارسال پرسشنامه ها به اعضای اتاق بازرگانی ، نگرش وانتظارات اعضاء جمع آوری ومورد سنجش قرارگیردو باتوجه به شرایط تحقیق ازروش لیکرت استفاده شده است که براین اساس پاسخگو می تواند نظرخود را نسبت به هرسوال به میزان شدت مخالفت یا موافقت ابراز نماید.این روش معمولا" برای بسیاری از تحقیقات میدانی مناسب وقابل استفاده است ومی توان به وسیله آن انواع مسایل مهم علوم انسانی واقتصادی را مورد سنجش قرارداد.دراین تحقیق پس ازجمع آوری اطلاعات پرسشنامه ای جهت تجزیه وتحلیل هاداده ها ازروشهای آماری توصیفی استفاده شده است وسپس برای ارزیابی فرضیه ها ازآزمون تجزیه واریانس فریدمن وآزمون یکسان بودن نسبت ها Regration استفاده فراوان شده است. روشهای جمع آوری اطلاعات دراین تحقیق کتابخانه ای ، میدانی ، مصاحبه ای ومشاهده می باشد.دراین تحقیق پس ازانجام آزمونهای روایی واطمینان ازاعتبار پرسشنامه ها،تعداد 6000 پرسشنامه برای اعضاء اتاق بازرگانی درسراسرکشورارسال شده که پس ازتکمیل آنها توسط اعضاء ،پرسشنامه هاجمع آوری شدند.دراین پژوهش ازروش نمونه گیری تصادفی ساده وخوشه ای با میزان خطا (آلفا) 0.05   استفاده شده و روش گردآوری اطلاعات،روش اسنادی (کتابخانه ای ، میدانی وپرسشنامه ای) وروشهای آماری بکارگرفته شده آزمون فرض با توزیع دوجمله ای یاکای دو (چی دو) با استفاده از نرم افزاز Spss میباشد. روش کاربدین صورت است که ابتدا جامعه آماری مورد نظر رابه چهاربخش اصلی تولیدی ، خدماتی ، بازرگانی و حمل ونقل تقسیم نموده وسپس بطور تصادفی ازهرسه نفریک نفر راانتخاب می کنیم ، ازآنجائیکه جمع بندی اطلاعات پرسشنامه بدلیل تعدادزیاد مشکل می باشد معمولا" دراینگونه تحقیقات یک نمونه ازجامعه موردنظرانتخاب میکنیم. برای تعیین حجم نمونه ازفرمول زیراستفاده شده است:

NZ21- .P (1-P) 6000(1.96)2*(%70)*(%30) 
n=-------------------------- = ------------------------------------ ≈ 640
N2+ Z21- .P (1-P) 6000(%3.6)2+(1.96)2 *(%70)*(%30)

N= تعداد اعضای جامعه آماری که درحدود 6000 نفراست.
n= تعداد اعضای نمونه آماری که حدود640 نفرمحاسبه شده است.
P= میزان موفقیت درنمونه مقدماتی است که دراینجا حدود 70% می باشد.
1-P= میزان عدم موفقیت درنمونه مقدماتی است که دراینجا حدود 30% می باشد.
 = حداکثرخطای مجازاست که دراینجا 3.6% درنظرگرفته شده است.
 = میزان خطاست که دراینجا 0.05می باشدودراین تحقیق Z.0.975=1.96 =Z1- است.

همانگونه که مشاهده می شود تعداد نمونه آماری بدست آمده تقریبا"640 نفرمیباشد .پس ازتعیین حجم نمونه، به بررسی فرض ها تحقیق می پردازیم ودراین تحقیق ازآزمون های فرض استفاده فراوان شده است که باتوجه به شرایط مسئله یکی ازپنج حالت زیررا انتخاب می شود: 
آزمون نسبت درتوزیع های دوجمله ای باپارامترهای p1 , p2 به صورت یکی ازفرضیه های زیرمی باشد :
     
 : p1= p2  : p1>= p2  : p1<= p2  : p1= p2  : p1= p2
1: p1# p2 1: p1< p2 1: p1> p2 1: p1< p2 1: p1> p2

با توجه به شرایط تحقیق ونوع فرضیه هایکی از مدل های فوق را انتخاب ومورد بررسی و استنتاج آماری قرار می دهیم.درابتدا با توجه به نوع سوالات پرسشنامه ها ، توزیع مورد نظر را انتخاب و درطول تحقیق بررسی وصحت ورد فرضیه مورد نظر تعیین می نمایم. بطورکلی توزیعهای آماری استفاده شده دراین تحقیق به دو دسته تقسیم بندی می شودکه به اختصار هرکدام راتوضیح می دهیم.

توزیعهای آماری بکاررفته عبارتند از:
1- اگر سوالات دوگزینه ای ( بلی و خیر) باشند از آزمون فرض و توزیع دوجمله ای نرمال استفاده می شود که فرمولهای محاسبه آن بصورت زیراست:

الف ) فرضیه بامیزان 0.05   رد می شود اگروتنها اگر(ترکیب دوشرطی) رابطه زیربرقرارباشد :
x/n1 – y/n2 > Z/2 √ p q(1/n1+ 1/n2)

p(x + y)/(n1 + n2) , q1-p
p1= x/n1 , p2= y/n2 
ب ) فرضیه بامیزان 0.05   موردقبول است اگروتنها اگر(ترکیب دوشرطی) رابطه زیربرقرار باشد:

x/n1 – y/n2 < Z/2 √p q(1/n1+1/n2)
p( x + y)/( n1 + n2) , q1-p
p1= x/n1 , p2= y/n2 
درفرمولهای فوق متغیرها عبارتند از:
x= تعداد جوابهای مثبت (بلی ) می باشد.
n1 = حجم نمونه های x می باشد.
n2 = حجم نمونه های y می باشد.
y= تعداد جوابهای منفی (خیر) می باشد.
p = میزان موفقیت درنمونه مقدماتی.
q = میزان عدم موفقیت درنمونه مقدماتی.

2- اگرسوالات چندگزینه ای (خیلی زیاد ، زیاد ،متوسط ، کم ،خیلی کم ) باشند ازآزمون فرض و توزیع کای دو(چی دو) استفاده می شودکه فرمول محاسبه آن بصورت زیر است:

الف ) فرضیه بامیزان 0.05   رد می شود اگروتنها اگر(ترکیب دوشرطی) رابطه زیربرقرار باشد:

X2 , k-1<12R2j /[ n(k)(k+1) ]-3n(k+1)

ب ) فرضیه بامیزان 0.05   موردقبول است اگروتنها اگر(ترکیب دوشرطی) رابطه زیربرقرار باشد:
X2 , k-1>12R2j /[ n(k)(k+1) ]-3n(k+1)

k= درجه آزادی است .
R2= مجذور رتبه ها ست.
n= حجم نمونه می باشد.

این توزیع ها باتوجه به شرایط تحقیق استفاده می شوندونتایج بدست آمده مورد تجزیه وتحلیل آماری قرارمی گیرد. بطورکلی نتایج بدست آمده عبارتند از:

1- ویژگیهای کلی پاسخگویان :
1-1 – سمت پاسخگویان :
ردیف شرح تعداد فراوانی درصد فراوانی
1 مدیر عامل 460 71.9
2 مدیران ارشد 180 28.1
جمع کل 640 100
*- حدود 72% پاسخگویان مدیرعامل هستند.

1-2- میزان تحصیلات پاسخگویان:
ردیف شرح تعداد فراوانی درصد فراوانی
1 دکتری 65 10.2
2 فوق لیسانس 140 21.9
3 لیسانس 310 48.4
4 فوق دیپلم 10 1.6
5 دیپلم 115 18
جمع کل 640 100
*- بیشترین سطح تحصیلات پاسخگویان لیسانس می باشد.

1-3- سابقه کار پاسخگویان:
ردیف شرح تعداد فراوانی درصد فراوانی
1 1تا10 سال 50 7.8
2 11تا20 سال 120 18.8
3 21تا30 سال 325 50.8
4 31تا40 سال 130 20.3
5 بیش از41 سال 15 2.3
جمع کل 640 100
*- بیشترین سابقه کار پاسخگویان بین 21 تا 30 سال می باشد.

1-4- مالکیت شرکت پاسخگویان:
ردیف شرح تعداد فراوانی درصد فراوانی
1 دولتی 25 3.9
2 خصوصی 540 84.4
3 دولتی- خصوصی 55 8.6
4 سایر 20 3.1
جمع کل 640 100
*- بیش از 84% شرکت پاسخگویان خصوصی است.

1-5- نوع شرکت پاسخگویان:
ردیف شرح تعداد فراوانی درصد فراوانی
1 بامسئولیت محدود 175 27.3
2 سهامی عام 135 21.1
3 سهامی خاص 320 50
4 تعاونی 10 1.6
جمع کل 640 100
*- شرکت پاسخگویان بیشتراز نوع سهامی خاص است.

1-6- زمینه عمده فعالیت شرکت پاسخگویان:
ردیف شرح تعداد فراوانی درصد فراوانی
1 تولیدی 370 57.8
2 بازرگانی 120 18.8
3 خدماتی 40 6.3
4 سایر 110 17.2
جمع کل 640 100
*- شرکت پاسخگویان بیشتردرزمینه های تولیدی فعالیت دارند.

1-7- سابقه فعالیت شرکت پاسخگویان:
ردیف شرح تعداد فراوانی درصد فراوانی
1 1تا 5 سال 25 3.9
2 6 تا 10 سال 20 3.1
3 11 تا 15 سال 65 10.2
4 16 تا20 سال 305 47.7
5 بیش از 21 سال 225 35.2
جمع کل 640 100
*- بیشترین سابقه فعالیت شرکت پاسخگویان بین 16 تا20 سال می باشد.

1-8- گستره فعالیت شرکت پاسخگویان:
ردیف شرح تعداد فراوانی درصد فراوانی
1 داخلی 220 34.4
2 خارجی 170 26.6
3 داخلی وخارجی 250 39.1
جمع کل 640 100
*- بیشترین گستره فعالیت شرکت پاسخگویان مختلط (داخلی وخارجی ) میباشد.

1-9- تعداد پرسنل شرکت پاسخگویان:
ردیف شرح تعداد فراوانی درصد فراوانی
1 1 تا50 نفر 280 43.8
2 51 تا100 نفر 115 18
3 101 تا250 نفر 105 16.4
4 251 تا500 نفر 110 17.2
5 بیش از500 نفر 30 4.7
جمع کل 640 100
*- بیشترین تعداد پرسنل شرکت پاسخگویان بین 1تا50 نفر می باشد.

1-10- عضویت دراتاق بازرگانی پاسخگویان:
ردیف شرح تعداد فراوانی درصد فراوانی
1 پاسخ دهنده عضو است 635 99.2
2 پاسخ دهنده عضو نیست 5 0.8
جمع کل 640 100
*- بیش از 99% پاسخگویان عضواتاق بازرگانی هستند.
1-11- سالهای عضویت دراتاق بازرگانی پاسخگویان:
ردیف شرح تعداد فراوانی درصد فراوانی
1 1 تا 10 سال 85 13.3
2 11 تا 20 سال 165 25.8
3 21 تا30 سال 300 46.9
4 31 تا 40 سال 80 12.5
2 بیش از 40 سال 10 1.6
جمع کل 640 100
*- بیشترین سالهای عضویت پاسخگویان دراتاق بازرگانی بین 21 تا30 سال می باشد.
2- نتایج نظر سنجی ازاعضای اتاق بازرگانی:
نتایج کلی نظر سنجی از اعضای اتاق بازرگانی بشرح جدول زیرمی باشد:
ردیف شرح درصد
1 میزان مشارکت فعالانه اعضاء دراتاق بازرگانی 30
2 میزان شرکت اعضاءدرسمینارها ودوره های آموزش 45
3 میزان ارتباط مستمراعضاءبااتاق بازرگانی 30
4 میزان مشارکت اعضاء درانتخابات 40
5 میزان کاندیدی نمایندگی اعضاء 15
6 میزان رضایت اعضاء از برگزاری انتخابات 40
7 میزان رضایت ازعملکرد هیئت رئیسه 35
8 میزان رضایت اعضاء از روند رسیدگی به درخواستها 50
9 میزان رضایت اعضاء ازمراحل صدورکارت بازرگانی 70
10 عملکرد اتاق بازرگانی درامورتولیدی ،بازرگانی وخدماتی 5
11 عملکرد اتاق بازرگانی درامرخصوصی سازی 2
12 عملکرد اتاق بازرگانی درانجام وظایف قانونی 5
3- نتایج زیرازجمع آوری اطلاعات پرسشنامه ها و بکارگیری توزیعهای آماری وآزمون فرضیه های تحقیق بدست آمده است :
3-1- بررسی وآزمون فرضیه اول :
فرضیه اول خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم کل
اتاق بازرگانی برشاخصهای اقتصادی کشور بیشترین تاثیر رادارد 3.6% 15.4% 13.6% 43.7% 23.7% 100%

اتاق بازرگانی برشاخصهای اقتصادی کشور بیشترین تاثیر را ندارد  :
اتاق بازرگانی برشاخصهای اقتصادی کشور بیشترین تاثیر را دارد 1: 
0.05   
R2j=461
k =5
12R2j /[ n(k)(k+1) ]-3n(k+1)=(12*461)/3(5)(5+1)-3(3)(5+1)=7.46

X2 , k-1= X20.05 , 4 =9.49

نتیجه گیری : چون 7.46 < X20.05 , 4 =9.49 لذا فرضیه  مورد قبول است . یعنی اتاق بازرگانی بیشترین تاثیر را برشاخصهای اقتصادی کشور ندارد.

3-2- بررسی وآزمون فرضیه دوم:
فرضیه دوم بلی خیر کل
اعضاء درفعالیتهای اتاق بازرگانی مشارکت زیادی دارند 32% 68% 100%

اعضاء درفعالیتهای اتاق بازرگانی مشارکت ندارند  : p1= p2 
اعضاء درفعالیتهای اتاق بازرگانی مشارکت زیادی دارند 1: p1> p2
0.05   
تعداد جوابهای بلی x =1010
تعداد جوابهای خیر y =2190
حجم نمونه x3200 n1 =
حجم نمونه y 3200 n2 =
p( x + y)/( n1 + n2)=(1010+2190)/(3200+3200)=0.5 , q1-p=1-.5=0.5
p1= x/n1 =1010/3200=0.32 , p2= y/n2=2190/3200=0.68 
x/n1 – y/n2 < Z/2 √p q(1/n1+1/n2)
0.32 – 0.68< 1.96 √0.5* 0.5(1/3200+1/3200)
0.00043 > 0.32-
نتیجه گیری : فرضیه بامیزان 0.05   موردقبول است .یعنی اعضاء درفعالیتهای اتاق بازرگانی مشارکت ندارند.

3-3- بررسی وآزمون فرضیه سوم:
فرضیه سوم بلی خیر کل
اعضاء از فعالیت های اتاق بازرگانی رضایت دارند 49.8% 50.2% 100%

اعضاء ازفعالیتهای اتاق بازرگانی رضایت ندارند  : p1= p2 
اعضاء ازفعالیتهای اتاق بازرگانی رضایت دارند 1: p1> p2
0.05   
تعداد جوابهای بلی 1285 x =
تعداد جوابهای خیر 1275 y =
حجم نمونه 2560 x n1 =
حجم نمونه y 2560 n2 =
p( x + y)/( n1 + n2)=(1285+1275)/(2560+2560)=0.5 , q1-p=1-.5=0.5
p1= x/n1 =1285/2560=0.502 , p2= y/n2=1275/2560=0.498 
x/n1 – y/n2 > Z/2 √p q(1/n1+1/n2)
0.502 – 0.498> 1.96 √0.5* 0.5(1/2560+1/2560)
0.0005 < 0.004
نتیجه گیری : فرضیه بامیزان 0.05   رد می شود .یعنی اعضاء ازفعالیتهای اتاق بازرگانی رضایت نسبی دارند.
4- نتایج نظر سنجی درمورد خصوصیات یک عضوفعال اتاق بازرگانی ازدیدگاه اعضاء:
جدول زیرنتایج نظر سنجی خصوصیات یک عضوفعال اتاق بازرگانی از دیدگاه اعضاء رانشان می دهد:
ردیف شرح درصد
1 پرداخت حق عضویت 60
2 اظهار نظر درمسائل مختلف اتاق بازرگانی 80
3 شرکت درانتخابات اتاق بازرگانی 70
4 کاندید انتخاباتی اتاق بازرگانی 30
5 شرکت درجلسات اتاق بازرگانی 45

5- نتایج نظر سنجی درمورد وظایف وفعالیتهای راهبردی ومهم اتاق بازرگانی از دیدگاه اعضاء:
جدول زیرنتایج نظرسنجی درمورد وظایف وفعالیتهای راهبردی ومهم اتاق بازرگانی ازدیدگاه اعضاءرانشان می دهد:
ردیف شرح درصد
1 ارتباط با جهان 80
2 بسترسازی 70
3 ایجاد اشتغال 55
4 حمایت وحفظ حقوق اعضاء 65
5 تصحیح وبهبود سیاستهای پولی ومالی 60
6 اطلاع رسانی تجاری 70
7 جذب وتوسعه سرمایه گذاری 60
8 توسعه صادرات 70
9 قوانین مالیاتی 55
10 قوانین کار 50
11 قوانین بیمه 40
12 تشکلهای صنفی 35
13 داوری درقراردادها 50
نتیجه گیری 
براساس یافته های بدست آمده از پژوهش مشخص شدکه اتاق بازرگانی آنچنان که باید برشاخصهای اقتصادی کشور تاثیرگذارنبوده و این امربه ترتیب وبویژه دربسط وتوسعه خصوصی سازی و وظایف کلان درون مرزی وبرون مرزی اتاق بازرگانی وفعالیتهای تولیدی ، بازرگانی وخدماتی قابل مشاهده است.اتاق بازرگانی درسالهای اخیر درزمینه های تولیدی ، بازرگانی وخدماتی گامهای خوبی برداشته ولی اثر آن بسیار ناچیز ونامحسوس است . ازسوی دیگرمشارکت اعضاء درفعالیتهای اتاق بازرگانی بسیار ضعیف بوده واین امر به ترتیب درکاندیداتوری اعضاء برای نمایندگی، ارتباط مستمر اتاق بازرگانی با اعضاء ، مشارکت فعالانه اعضاء درفعالیتهای اتاق بازرگانی و حضور افراد درسمینارها ودوره های آموزشی اتاق بازرگانی کاملا" مشهود بوده ونهایتا" رضایت اعضاء ازفعالیتهای اتاق بازرگانی نسبی می باشد بطوریکه نیمی ازاعضاء ازفعالیتهای اتاق بازرگانی رضایت و نیمی دیگر رضایت ندارند. البته این امر به ترتیب وبویژه دررضایت ضعیف اعضاء از عملکرد هیئت رئیسه وشرایط برگزاری انتخابات ملموس ترمی باشد واعضاء فقط از مراحل صدور کارت بازرگانی و ازروند رسیدگی به درخواستهای آنان مانند صدور ویزا ، اطلاعات و... رضایت بیشتری دارند.
بعد از تحقیق وبررسی های دقیق ،کامل وهمه جانبه وبا درنظرگرفتن همه عوامل درونی وبیرونی اتاق بازرگانی ، معایب ونواقص موجود دراتاق شناسایی ودرپایان نیز پیشنهادات لازم جهت رفع موانع ومشکلات آن به منظور ارتقاءعملکرد اتاق بازرگانی وتاثیرآن براقتصاد ملی ارائه شده است.

پیشنهادات
1- عدم دخالت دولت دراتاق بازرگانی.
2- تلاش درجهت ایجاد ساختار، محتوا وعملکرد مطلوب اتاق بازرگانی.
3- ایجاد فضای آزاد وحمایت از تفکرات نوین دراتاق بازرگانی.
4- افزایش تعداد کارشناسان ماهروخبره دراتاق بازرگانی.
5- توجه بیشتر به نقش اتاق بازرگانی دراقتصاد ، بازرگانی خارجی وگسترش روابط سیاسی.
6- تغییرات اساسی دراساسنامه اتاقهای بازرگانی مشترک واهمیت به نقش این اتاقها.
7- تلاش فراوان درجهت افزایش صادرات ورفع موانع صادراتی .
8- فراهم آوردن زمینه وبسترسازی مناسب برای حضور تمامی فعالان اقتصادی دراتاق بازرگانی.
9- تغییرواصلاح قوانین عضویت، ترکیب هیات نظارت برانتخابات ،مدرن نمودن شیوه انتخابات وزمان مناسب برگزاری انتخابات اتاق بازرگانی.
10- آموزش کامل ومناسب به اعضاءاتاق بازرگانی وحمایت کافی ومناسب از حقوق اعضاء.
11- توجه بیشتر به مسئله اشتغالزایی .
12- تشویق ، جذب وتوسعه زیاد سرمایه گذاری داخلی وخارجی . 
منابع
1- عابدین مقانکی،محمدرضا.پیامدهای بازرگانی برقراری ترتیبات تجاری میان ایران وکشورهای عربی.تهران:موسسه مطالعات وپژوهشهای بازرگانی ،1384.
2- مدنی،فرشاد.تببین نقش وجایگاه نقاط تجاری درتوسعه صادرات کالا وخدمات.تهران:موسسه مطالعات وپژوهشهای بازرگانی ،1384.
3- پورمقیم،سیدجواد.تجارت بین المللی– نظریه ها وسیاستهای بازرگانی.تهران:نشرنی،1369.
4- نادری،ابوالقاسم.مزیت نسبی وتوسعه صادرات درایران.تهران:موسسه مطالعات وپژوهشهای بازرگانی ،1371.
5- میرآبی،وحید رضا.مدیریت بازاریابی بین المللی درهزاره سوم.تهران:انتشارات اندیشه های گوهربا،1382.
6- قانون تشکیل اتاق بازرگانی ، صنایع ومعادن ایران.تهران:مرکزتحقیقات وبررسیهای اقتصادی اتاق بازرگانی ،صنایع ومعادن ایران.
7- اجرای احکام داوری.تهران:کمیسیون حقوقی کمیته ایرانی اتاق بازرگانی بین المللی.
8- قانون وآئین نامه مربوط به جلب وحمایت ازسرمایه های خارجی. وزارت اموراقتصادی ودارائی.تهران:مرکزتحقیقات وبررسیهای اقتصادی اتاق بازرگانی ،صنایع ومعادن ایران.
9- سازمان وساختاراتاق بازرگانی.تهران:مرکزتحقیقات وبررسیهای اقتصادی اتاق بازرگانی ،صنایع ومعادن ایران.
10- www.ank.org.hk
11- www.kcci.or.kr
12- www.micci.com
13- www.turkishchamber.org
14- www.ccfgb.co.uk
15- www.icc.org
16- www.ankmena.com
17- www.londonchamber.co.uk
18- www.isrutc.org
19- www.taccim.org

تهیه کننده : حسین دریساوی بهمنشیر

سمت : کارشناس مسئول برنامه ریزی وکنترل پروژه و کارشناس مسئول ارزیابی وکنترل بودجه اجرای طرحهای شرکت توسعه نیشکر وصنایع جانبی.
مدارک تحصیلی : لیسانس ریاضی ( فارغ التحصیل رتبه دوم با معدل 15.56) وفوق لیسانس علوم اقتصادی گرایش برنامه ریزی وتحلیل سیستمهای اقتصادی (فارغ التحصیل رتبه اول با معدل 18.73) میباشم .
سابقه کار : دارای 15 سال سابقه کار درپروژه های اجرایی.
آدرس محل کار:اهواز –بلوار گلستان – خ شیراز –شرکت توسعه نیشکروصنایع جانبی - ساختمان شماره 2 – دفتربرنامه ریزی وکنترل پروژه- تلفن 9721368+0611 وفاکس 9721369

شعار تجاری و تبلیغاتی شباهت ها و تفاوت ها

در دنیای اقتصادی امروز هر بنگاه اقتصادی با دو نوع شعار (Slogan) مواجهه است یکی شعار تجاری (Business Slogan) و دیگری شعار تبلیغاتی (Advertising Slogan) که بنگاه اقتصادی مورد نظر برای اینکه بتواند در بازار رقابت فشرده و سخت ( یا به اصطلاح بازار) دوام بیاورد می بایست در هر دو مورد بهترین ها را برای خود انتخاب کند.
با وجود اینکه این که هر دوی این ها شعار هستند ولی در واقع دارای تفاوت های اساسی می باشند که می توان آن ها را کاملاً جدا و مستقل از یکدیگر در نظر گرفت و جداگانه مورد مطالعه قرار داد. بهتر است ابتدا به تعریف آنها پرداخت سپس باید و نباید هایی که می بایست در خلق آنها را رعایت کرد مرور کنیم تا در آخر بتوانیم به تفاوت ها و شباهت های بین شعار تجاری و شعار تبلیغاتی بپردازیم. 
تعاریف مورد نیاز: 
- بنگاه اقتصادی: عنوانی است که به شرکت ها، کارخانه ها ، موسسات، کارگاه ها و هرگونه محیطی که برای اهداف اقتصادی و ارائه خدمات و یا کالا ایجاد شده اند اطلاق می شود. 
- مشخص های بنگاه اقتصادی: مشخص هایی از قبیل نام، لوگو یا آرم تجاری، شعار، رنگ تجاری و ... که باعث تمایز بنگاه اقتصادی مورد نظر از دیگر بنگاه های اقتصادی می شوند. 
شعار تجاری(Tagline Or Business Slogan ): 
یکی از اولین قدم ها برای بخشیدن اعتبار به هویت بنگاه اقتصادی انتخاب یک شعار تجاری و یا "تک لاین" مناسب می باشد که این کار در عین ساده به نظر آمدن دارای قوانین و حتی شگردهای خاصی می باشد.ابتدا پیش از پرداختن به این قوانین و شگردها بهتر است تعریفی از شعار تجاری صورت گیرد تا بهتر بتوان به ماهیت آن پی برد. 
شعار تجاری مجموعه ای از لغات و یا یک اصطلاح است که به طور خلاصه و جامع ماهیت و هدفی را که بنگاه اقتصادی برای خود برگزیده است را بیان می کند ولی برخلاف دیگر مشخص های یک بنگاه اقتصادی مانند نام،لوگو و یا آرم تجاری و ... می تواند به راحتی تغییر کند تا به نوعی بیانگر استراتژیک های جدیدی که بنگاه اقتصادی آن را در زمان های مختلف اتخاذ می کند باشد که این بزرگترین و قدرتمندترین ویژگی یک شعار تجاری می باشد که در مشخصه های دیگر بنگاه اقتصادی نمی توان یافت. از دیگر ویژگی های یک شعار تجاری می توان به موارد زیر اشاره کرد: 
1- می توان آن را به لوگو و یا آرم تجاری اضافه کرد. 
2- در تمامی اوراق بنگاه اقتصادی از قبیل فرم ها، قرارداد ها و ... می تواند ذکر شود.
3- باعث ایجاد وحدت و یگانگی بیشتر در فلسفه و هدفی که بنگاه اقتصادی برای رسیدن به آن تلاش می کند می شود.
4 
- به طور خلاصه اطلاعاتی در مورد اینکه بنگاه اقتصادی چه کاری انجام می دهد ارئه می کند. 
5- یک شعار تجاری خوب باعث ایجاد انگیزه و ترغیب تقاضا کننده به استفاده از محصولات و یا خدمات بنگاه اقتصادی می شود.
6- یک شعار تجاری خوب و قوی می تواند باعث این شود که نام بنگاه اقتصادی بیش از پیش معروف و مطرح گردد.
حال که تعریفی از شعار تجاری و بیان برخی از ویژگی ها ی آن صورت گرفت نوبت به بیان راه هایی می رسد که می توان با استفاده از آنها یک شعار تجاری خوب،قوی و مناسب را خلق کرد. 
شاید یک سوال در اینجا مطرح گردد که در حقیقت یک شعار تجاری خوب و قوی که باعث بخشیدن اعتبار به نام و ماهیت بنگاه اقتصادی می شود باید چه خصوصیاتی داشته باشد؟ جواب این است که شعاری می تواند موفق و کارآمد باشد که این دو ویژگی را دارا باشد،اول اینکه به قدری ساده باشند که به محض شنیده شدن به خاطر سپرده شود و دوم اینکه بعد از شنیده شدن هرگز فراموش نشود.
نکاتی مثبت برای خلق یک شعار تجاری:
1- تحریک احساسات و یا حس غرور افراد به شکل مثبت آن:
این امر هنگامی عملی می شود که شعار تجاری باعث تحریک احساسات و یا غرور مشتریان شود به نحوی که مشتری پس از شنیدن شعار تجاری تصور کند در صورت استفاده از محصولات و یا خدمات بنگاه اقتصادی احساس خوبی خواهد داشت. مانند: "به خاطر سپرده شوید توسط کمپانی که به خاطر می سپارد"
E. Seagram & Sons Inc. Liquors

2- تشویق و یا تحریک افراد به انجام دادن عملی خاص:
شعار تجاری از مشتریان بخواهد که دست به انجام یک عمل خاصی بزنند. مانند:
"جرم و جنایت را از نابود کنیم" (نهاد مبارزه با جرم و جنایت)
Crime Prevention Coalition
3-ترسیم مزایا:
به مشتریان مزایایی که بنگاه اقتصادی با انجام فعالیت های خود باعث آنها هستند را نشان دهد و یادآور آنها باشد که علت به وجود آمدن این مزایا بنگاه اقتصادی مورد نظر است. مانند:
"ما دنیا را بهم نزدیکتر آورده ایم"
AT & T
4- خلق یک تصور جدید:
در این نوع شعار یک محیط، شی، فضا و در کل یک چیز جدید که قبلا وجود نداشته است خلق می شود و به نوعی ذهنیتی به مشتری الهام می شود تا وی پس از استفاده از محصولات و یا خدمات بنگاه اقتصادی بتواند عینیتی به ذهنیت خود ببخشد. مانند: "به دوره میلر خودش آمدید"
Miller Co.
5- خلق یک لغت جدید:
در صورت خلق یک لغت جدید و استفاده از آن در یک شعار تجاری و معروف شدن آن، این لغت در محاوره روزمره مردم مورد استفاده قرار می گیرد که این خود یک تبلیغ دهان به دهان ، رایگان و در عین حال کارآمد برای بنگاه اقتصادی است. مانند:
"مشاورت (مشاوره ) کردن یک عمل باهوشانه (هوشمندانه) است "
Spencer-Standard Co. Inc.
6-استفاده از نام تجاری:
از نام تجاری بنگاه اقتصادی در شعار تجاری هم میتوان استفاده کرد که این موضوع موجب می شود علاوه بر بیان هدف بنگاه اقتصادی ، نام تجاری نیز به طور مرتب تکرار و در نتیجه راحتر در اذهان عموم به خاطر سپرده شود. مانند:
"همه به خورشید (Sun) نیاز دارند "(شرکت بیمه Sun)
Sun Insurance Co.
7-اشاره به منطقه و یا بازار (های) فروش:
با استفاده از این تکنیک در شعار تجاری منطقه و یا بازار(های) فروش بنگاه اقتصادی ذکر می شود تا با مخاطب قرار دادن افراد حاضر در آن مناطق به آنها یاد آوری کند که از خدمات و یا کالاهای بنگاه اقتصادی مورد نظر استفاده کنند. مانند:
"بهترین هفته نامه آمریکا "
Liberty Magazine 
8-اشاره به نام محصولات: 
شعار تجاری می تواند برای فروش بیشتر یک محصول تنها به نام یک محصول توجه داشته باشد تا با این کار باعث فروش بیشتر آن محصول از طریق تکرار نام آن در میان مردم باشد. مانند: 
"بهترین بهترین ها... این یک کادیلاک است " Cadillac) General Motors Corp.) 
9- اشاره به نام خدمات: 
شعار تجاری همانند اینکه بروی نام یک محصول می تواند تاکید داشته باشد همین کار را برای نام یک نوع خاص از خدمات مربوط به بنگاه اقتصادی مورد نظر نیز می تواند انجام دهد تا با این کار باعث شود این نوع خاص از خدمات تقاضای بیشتری توسط مشتریان داشته باشد. مانند:
"بهترین نمایش بروی زمین"(سیرک بارنام و بایلی) Barnum & Bailey Circus
10- استفاده از لغات متشابه:
می توان برای اینکه یک شعار تجاری بهتر و راحتر به خاطر سپرده شود در آن از لغاتی که در ظاهر متشابه هستند استفاده کرد تا مانند یک شعر به نظر بیاید (این مورد تا حدودی مانند مورد شماره 13 می باشد ولی با این تفاوت که در این مورد لغات هم در نوشتار و هم در تلفظ مشابه یکدیگرند و در اصل از یک ریشه می باشند). مانند (در ترجمه این شعار تجاری برای رعایت متشابه بودن لغات در تلفظ در زبان فارسی معانی دور برخی لغات در نظر گرفته شده است اصل شعار بدین صورت می باشد : Strength,Safety,Style And Speed):
"سرسختی،سلامتی،سبک و سرعت"(کمپانی موتور سازی آمریکا)
(Hudosn) American Motors Corp.
11- استفاده از جزئیات:
با بیان برخی نکات جزئی ولی مثبت محصولات و یا خدمات بنگاه اقتصادی در شعار تجاری می توان به مشتریان نشان داد که این محصولات و یا خدمات دارای خصوصیات مهم و مثبتی می باشند که آنها را از دیگر محصولات و خدمات متشابه که متعلق به بنگاه های اقتصادی دیگر است متمایز می کند. مانند:
"44/99 درصد خالص"(شرکت صابون سازی ایوری) Ivory Soap
12-استفاده از طنز:
با استفاده از طنز و حس شوخ طبعی می توان توجه افراد بسیاری را در خصوص استفاده از محصولات و یا خدمات بنگاه اقتصادی مورد نظر جلب کرد. مانند:
" اشتباهات را در تمامی زبان ها اصلاح می کند"(کمپانی تولید پاک کن اِلدون رابرتز)
(Erasers) Eldon Roberts Rubber Co
13- هم قافیه بودن: با خلق یک شعار تجاری که لغات آن هم قافیه باشند (دارای ریتم هنگام تلفظ باشند) می توان یک شعار تجاری زیبا و در عین حال راحت برای به خاطر سپردن خلق کرد. (این مورد تا حدودی مانند مورد شماره 10 می باشد ولی با این تفاوت که در این مورد لغات کاملا متقاوت ولی تنها از لحاظ تلفظی تا حدودی مشابه به یکدیگرند). مانند(در ترجمه این شعار تجاری برای رعایت هم قافیه بودن لغات در تلفظ در زبان فارسی اندکی تغییرات در معنی در نظر گرفته شده است اصل شعار بدین صورت می باشد : Travel Light…Travel Right):
" چراغ سفری... یک کار درست سفری"(محصولات سفری کمپانی آتلانتیک) (Luggage) Atlantic Products Corp. 14- استفاد از لغات "مردم" ، هم خانواده و یا هم معنی آن: می تواند برای اینکه یک شعار تجاری را به یک شعار تجاری موفق تبدیل کرد در آن از لغت "مردم" ،هم خانواده و یا هم معنی آن مانند برای مردم ،افراد و ... استفاده کرد تا با مخاطب قرار دادن عموم مردم (افراد) آنها این شعار را متعلق به خود بدانند و به نوعی به شعار تجاری و محصولات و خدمات بنگاه اقتصادی مورد نظر احساس تعلق داشته باشند.مانند:
" کاغذی برای مردم"
Brown Co.
15-استفاده از لغت های "شما" ، "مال شما" ، "متعلق به شما" ، "برای شما" و ... :
با استفاده از این لغات و یا لغات متشابه می تواند به مشتریان این حس را تلقین نمود که در واقع به نوعی خدمات و محصولات و حتی خود بنگاه اقتصادی متعلق به خود آنها می باشد.
" ملکی متعلق شما"
Abraham Lincoln (1860)

با رعایت 16 مورد فوق می توان اطمینان داشت که یک بنگاه اقتصادی برای خود شعار تجاری خوب و در عین حال موفقی را انتخاب کرده است اما در حالی که مواردی برای خلق یک شعار تجاری وجود دارند که باید آنها را رعایت کرد مواردی نیز وجود دارند که نباید آنها را در یک شعار تجاری مورد استفاده قرار داد و در صورت استفاده شعار تجاری خلق شده نمی تواند یک شعار تجاری خوب و مناسب باشد.
مواردی منفی که نباید در خلق یک شعار تجاری مورد استفاده قرار بگیرد:
1- بیش از حد طولانی بودن:
در صورتی که یک شعار تجاری بیش از حد طولانی باشد نمی توان انتظار داشت که به راحتی به خاطر سپرده شود و در نتیجه اصل دوم یک شعار تجاری خوب یعنی راحت به خاطر سپردن را نغز می کند.مانند: " باید آن را حتی تا آخرین خرد هایش که از آن باقی می ماند خورد"(شرکت تولید نان سبوس دار) (Pumpernickel) Geo. F . Stuhmer Co. 2- اشاره داشتن به بنگاه اقتصادی بجای مشتری:
در صورتی که یک شعار تجاری به خود بنگاه اقتصادی، ماهیت، هدف و یا موارد دیگری که متعلق یه بنگاه اقتصادی است اشاره مستقیم داشته باشد و در آن هیچ اشاره ای به مشتریان نشده باشد نمی توان انتظار داشت این شعار تجاری در بین مردم محبوبیتی پپیدا کند به نوعی مشتریان هیچ گونه احساس تعلقی به بنگاه اقتصادی نخواهند داشت.مانند: " مجله ای با هدفی مشخص"
Heart's Magazine
3-عدم ایجاد ارتباط قوی و منطقی با مشتریان:
در صورتی که یک شعار تجاری نتواند ارتباط قوی و منطقی بین مشتریان و بنگاه اقتصادی خود برقرار کند نمی توان آن را در زمره شعارهای خوب تجاری قرار داد. برای نمونه در مثال این مورد شرکت NEC در شعار تجاری خود بین کمپانی و مشتریان خود ارتباطی را در نظر گرفته است ولی برای این ارتباط هیچ گونه راهی را بیان نکرده است تا مشتری با خواندن آن بتواند این راه را تجسم نماید و از طریق انجام و یا تصور آن بتواند بین خود و کمپانی ارتباط بر قرار کند.مانند:
" اِن.ای.سی و من"
(Printers) NEC Information Systems Inc.
4-بیش از حد جنبه عمومی داشتن:
یک شعار تجاری نباید بیش از حد به موضوعات عمومی و بدهی اشاره داشته باشد بلکه باید ویژگی های مثبت و در عین حال منحصر فرد محصولات و یا خدمات بنگاه اقتصادی مورد نظر خود را بیان کند. برای نمونه در مثال زیر به "کاربرپسند" بودن نرم افزارهای تولیدی این کمپانی اشاره شده است در حالی که تمامی شرکت های تولید کننده نرم افزار سعی در این دارند تا محصولات خود را تا حد ممکن کاربر پسند ارئه دهند.مانند:
" شرکتی با محصولات کاربر پسند"(کمپانی تولید نرم افزار استرلینگ)
Sterling Software Marketing
5-ایجاد تصویری مبهم در ذهن پس از خوانده شدن:
یک شعار تجاری خوب باید پس از خوانده شدن هرگز تصویری مبهم ، نا متعارف و یا مجهول در ذهن خواننده خود ایجاد نکند بلکه باید تصویر ایجاد شده در ذهن خوانده تا حد امکان واضح و بدون هیچ گونه جای سوالی باشد.مانند:
" انسانی که نتواند آخرین طوفان را که دیده است به خاطر بیاورد احتمالا طوفانی را تجربه خواهد کرد که هرگز فراموش نخواهد کرد"(شرکت بیمه طوفان و بلا های آسمانی بورو)
Rain & Hail Insurance Bureau 
شعار تبلیغاتی (Advertising Slogan ) :
شعار تبلیغاتی هم کمتر از شعار تجاری توسط بنگاه های اقتصادی مورد توجه قرار می گیرد و هم کمتر به مطالعه و شناخت آن پرداخته می شود. ولی باید به این موضع مهم و کلیدی اشاره کرد شعار تجاری دارای چند ویژگی می باشد که قدرت اثر گذاری آن را از شعار تجاری بیشتر کرده است اول اینکه شعار تبلیغاتی دارای قدرت انعطاف پذیری بسیار زیادی می باشد به طوری که در هر تبلیغ و یا برای هر نوع خاصی از محصولات و یا خدمات می تواند متفاوت باشد و یکی دیگر این که در تعداد انتخاب شعار تبلیغاتی محدودیتی وجود ندارد در حالی که شعار تجاری می تواند تغییر کند ولی در بار تنها می بایست یک مورد بیشتر نباشد. حال به تعریف شعار تبلیغاتی می پردازیم.
یک شعار تبلیغاتی یک جمله کوتاه و هوشمندانه است که در عرصه رقابت تبلیغاتی توجه مشتریان را جلب می کند که در تبلیغات تلویزیونی، متنی و ... به کار می رود. در واقع شعار تبلیغاتی مشتری را وادار به توقف و تفکر می کند.
در خلق شعار تبلیغاتی لازم به رعایت نکات بسیار نیست و این موضوع به آن علت است که شعار تبلیغاتی را می توان در هر لحظه عوض کرد و یا هر تعداد شعار تبلیغاتی که مورد نیاز است انتخاب کرد و در صورت موفق نبودن به سرعت می توان آن را کنار گذاشت و یک شعار تبلیغاتی جدید را جایگزین آن کرد. در خلق شعار تبلیغاتی تنها باید 2 اصل رعایت شود: 1- کوتاه و مختصر باشد.
2- با معنی و مرتبط باشد (به کالا و یا خدماتی که تبلیغ آن را می کند مرتبط باشد).
حال که به مطالعه شعار تجاری و تبلیغاتی پرداختیم به بیان شباهت ها و تفاوت های این دو می پردازیم.
شباهت های شعار تجاری و تبلیغاتی:
1- هر دوی آنها مجموعه از لغات هستند که نوعی شعار محسوب می گردند.
2- هر دوی آنها را می توان در هر زمان که نیاز بود تغییر داد.
3- هر دوی آنها مشتری را وادار به توقف و تفکر میکنند (ولی در نوع اثری که بر مشتری می گذارند متفاوت هستند که در بررسی تفاوت ها این موضوع بیان شده است).
تفاوت های شعار تجاری و تبلیغاتی:
1- شعار تجاری بخشی از هویت بنگاه اقتصادی است مانند اسم، لوگو و .... و برای اثر گذاری قوی و بلند مدت طراحی شده است ولی شعار تبلیغاتی برای استفاده کوتاه مدت می باشد.
2- هر دوی آنها مشتری را وادار به توقف و تفکر میکنند ولی شعار تجاری باعث ایجاد تصویری کلی از اعتبار و ماهیت بنگاه اقتصادی می شود ولی شعار تبلیغاتی باعث ایجاد عکس المعل سریع (خرید کالا و یا تقاضای خدمات بنگاه اقتصادی مورد نظر توسط بیننده و یا خواننده) می شود .
3- شعار تجاری را می توان در همه جا بکار برد از قبیل لوگو، در کلیه اوراق اداری در تبلیغات و ... در حالی که شعار تبلیغاتی تنها در تبلیغات تلویزیونی، متنی و به طور خلاصه هر کجا که سخنی از تبلیغات بود می توان مورد استفاد قرار داد. 4- شعار تجاری را همانند شعار تبلیغاتی می توان در هر لحظه تغییر داد ولی در هر دوره زمانی تنها می توان یک شعار تجاری انتخاب کرد در حالی که این موضوع برای شعار تبلیغاتی صدق نمی کند و هر تعداد شعار تبلیغاتی که مورد نیاز باشد را می توان به طور همزمان مورد استفاده قرار داد. 
هر بنگاه اقتصادی می تواند با رعایت کردن این موارد به راحتی یک شعار تجاری یا تبلیغاتی خلق کند که راحت به خاطر سپرده شود و هرگز فراموش نشود و در ذهن خواننده و یا بیننده خود اثری ماندگار داشته باشد. نباید فراموش کرد شعار تجاری و تبلیغاتی علاوه بر اینکه ماهیت و هدفی را که بنگاه اقتصادی مورد نظر می خواهد به آن برسد بیان می کند بلکه می تواند به عنوان موثرترین عامل در فروش و یا تقاضای محصولات و خدمات آن بنگاه باشد امری که در بسیاری از موارد توسط صاحبان بنگاهای اقتصادی در ایران به دست فراموشی سپرده می شود و در برخی موارد بجای آن تنها دست به تبلیغات با هزینه های هنگفت می زنند و در آخر سر هم نتیجه مورد دلخواه خود را از دریافت نمی کنند در اصل باید یاد آور شد تبلیغات بدون اینکه در چارچوب و قالب خاصی باشند بیهوده است و شعار تجاری و تبلیغاتی به تبلیغات یک بنگاه اقتصادی چارچوبی خاص می بخشد. 
منابع :
1- Entrepreneurs: Business Planning , Peter J.Patsula , Patsula Media Publication 2007 
2- سایت www.Ediwrtiter.com
3- سایت رسمی شرکت ها و کمپانی هایی که شعار های تجاری آن ها برای "مثال" در مقاله آورده شده اند.

ارسال شده توسط کاربر سایت به نام کاربری smm_xii

هزينه يابي كيفيت

امروزه قيمت و كيفيت از مهمترين مزيت‏هاي رقابتي در صنايع به شمار مي‏آيند. از اين رو بررسي رابطه بين اين دو مزيت رقابتي در سال‏هاي اخير به ويژه در صنايع پيشرو و كشورهاي صنعتي بسيار مورد بحث بوده است. اين كه بدي كيفيت چه تاثيري بر قيمت محصولات و متعاقباً درآمد شركت خواهد داشت و نيز براي رسيدن به كيفيت مطلوب بايد چقدرهزينه كنيم، بحث هزينه‏يابي كيفيت را جايگاهي ويژه بخشيده است.
هزينه‏يابي كيفيت از مباحث جديد مديريتي است كه مي‏تواند وضعيت و عملكرد شركت را از ابعاد مختلف مانند حسابداري بهاي تمام شده (حسابداري صنعتي)، كنترل كيفيت، تعميرات و نگهداري، زنجيره تامين، مديريت توليد، انبارها، ايمني و بهداشت، آموزش و بهسازي و موارد ديگر نشان دهد و با تهيه ترازنامه كيفيت در شركت و مقايسه روند هزينه‏هاي كيفيت مي‏توان هزينه كيفيت در شركت را كنترل و بهبود بخشيد.
تاكيد و كار بر روي مفاهيم هزينه‏يابي كيفيت در طول زمان، نكات مهم و ارزشمندي را مشخص كرده است كه از اهميت بالايي برخوردارند. برخي از اين نكات عبارتند از:
 هزينه‏هاي كيفيت در گزارش‏هاي حسابداري به طور كامل ثبت نمي‏شوند و اغلب هزينه‏هاي واقعي كيفيت بسيار بيشتر از موارد گزارش شده هستند. 
 هزينه‏هاي كيفيت نبايد تنها در مورد فعاليت‏هاي عملياتي و توليدي درنظر گرفته شوند بلكه فعاليت‏هاي خدماتي و پشتيباني نيز تاثير عمده‏اي در افزايش يا كاهش هزينه‏هاي كيفيت دارند، بنابراين بايد هزينه‏هاي مربوط نيز در هزينه‏هاي كيفيت مورد سنجش و ارزيابي قرار گيرند.
 كاهش هزينه‏هاي كيفيت در چارچوب برنامه‏هاي استراتژيك سازمان‏ها قرار دارد.
1- هزينه‏هاي كيفيت كدامند؟
سه ديدگاه اصلي در مورد تعريف هزينه‏هاي كيفيت وجود دارد كه عبارتند از:
 هزينه‏هاي رسيدن به كيفيت مطلوب از طريق طراحي و سازماندهي
 هزينه‏هاي عملياتي واحد كنترل كيفيت (تجهيزات، حقوق و دستمزد و…)
 هزينه‏هايي كه از كيفيت پايين و نامطلوب محصول ناشي مي‏شود (شامل ضايعات، افت قيمت محصول و...).
در اين پژوهش، هزينه كيفيت برابر با مجموع هزينه‏هاي سه گروه پيشگفته در نظر گرفته شده و تلاش بر اين است سيستم هزينه‏اي جامعي طراحي شود كه تمامي ديدگاه‏هاي هزينه‏اي يادشده را در برگيرد.
گام برداشتن در جهت بهبود كيفيت، به تعريف پروژه‏هاي بهبود كيفي و همزمان با آن توسعه سيستم حسابداري نياز دارد؛ به طوري كه بتوان اطلاعات مورد نياز به منظور بررسي عملكرد پروژه‏هاي بهبود كيفيت را به دست آورد. بنابراين يك گام اساسي در كاهش هزينه‏ها، اصلاح و توسعه سيستم حسابداري است؛ به گونه اي كه بتوان هزينه‏هاي كيفيت را محاسبه كرد و ضمن ارائه گزارش‏هاي مناسب، به اندازه‏گيري اثربخشي فعاليت‏ها و پروژه‏هاي كاهش هزينه پرداخت و راهكارهاي عملي براي كنترل و بهبود هزينه‏هاي كيفيت و به تبع آن، عمليات تضمين و كنترل كيفيت ارائه كرد. 
به منظور اصلاح و توسعه سيستم حسابداري بايد هزينه‏هاي كيفيت را طبقه‏بندي كرد و به هر يك از گروه‏هاي هزينه‏اي، كد هزينه تخصيــص داد. 
به منظور اندازه‏گيري هزينه‏هاي كيفيت لازم است ابتدا اجزاي هزينه‏هاي كيفيت شناسايي و طبقه‏بندي شده، سپس كليه هزينه‏هاي مرتبط با كيفيت بر اساس آمار داده‏هاي هزينه‏اي موجود يا طرح مدون جمع‏آوري اطلاعات، مشخص و در قالب طبقه‏بندي شده دسته بندي شوند. تنها در اين صورت است كه مي‏توان راهكارهاي مناسبي براي حذف هزينه‏هاي عمده كيفيت ارائه و اجرا كرد. 
2- طبقه ‏بندي 
كارشناسان، هزينه‏هاي كيفيت را در چهار گروه اصلي قرار مي‏دهند. اين گروه‏بندي در مقايسه با ساير گروه‏بندي‏هاي رايج، از پذيرش و مقبوليت بيشتري برخوردار است. اين چهارگروه عبارتند از:
الف - هزينه‏هاي شكست دروني (درون سازماني)
ب – هزينه‏هاي شكست بروني
ج – هزينه‏هاي ارزيابي كيفيت
د – هزينه‏هاي طرح ريزي، پشتيباني و پيگيري كيفيت
هر يك از اين گروه‏هاي اصلي نيز زير مجموعه‏هايي دارند. 
الف : هزينه‏هاي شكست دروني (درون سازماني)
اين هزينه‏ها شامل ايرادهايي است كه در مراحل مختلف پيش از تحويل محصول به مشتري بروز مي‏كنند و سازمان به روش‏هاي مختلف از قبيل بازرسي و آزمايش توسط كاركنان واحد كنترل كيفيت خود يا بازرسان خارجي به اين عيوب پي مي‏برد و به حذف آنها اقدام مي‏كند. زير گروه‏هاي تشكيل‏دهنده اين گروه عبارتند از:
1ـ هزينه‏هاي دورريز يا اسقاطي : محصولات و اقلامي كه به علت عدم انطباق با مشخصه‏هاي مهندسي تعريف شده، قابليت ارائه به مشتريان و يا استفاده در كاربردهاي ديگر را نداشته باشند، به عنوان دورريز يا اسقاط درنظرگرفته مي‏شوند. مانند تغيير شكل ورق‏هاي فولادي به علت بالا بودن دماي كوره‏هاي لعاب .
2ـ هزينه‏هاي تعمير و دوباره‏كاري محصولات توليدي شركت: محصولاتي كه در داخل شركت ساخته مي‏شوند و به دليل مطابقت نداشتن با مشخصه‏هاي مورد نياز، قابل استفاده نيستند، در برخي موارد با تكرار برخي فعاليت‏هاي اصلاحي يا انجام فعاليت‏هاي تعميراتي قابل استفاده مي‏شوند كه هزينه اين گونه فعاليت‏ها بايد از فعاليت‏هاي توليدي تفكيك و در سرفصل هزينه‏هاي كيفيت منظور شود. اصلاح سوختگي رنگ بدنه خودروها، رگلاژ كردن درهاي خودرو و … مثال‏هاي اين نوع هزينه‏ها هستند.
3ـ هزينه‏هاي تحليل شكست: هزينه‏هاي مربوط به بررسي و تحليل كارشناسي علل بروز ايراد در محصول و چاره‏انديشي در خصوص راه حل‏هاي رفع و جلوگيري از تكرار آنها در اين زير گروه قرار مي‏گيرند.
كليه هزينه‏هاي مربوط به گروه‏هاي مهندسي، R&D و مشاوران و جلسات متعددي كه با حضور مديران و كارشناسان ارشد به منظور رفع علت وقوع ضايعات تشكيل مي‏شود، در اين گروه از هزينه‏ها جاي مي‏گيرند.
4ـ تعمير واصلاح اقلام معيوب دريافتي: شامل هزينه‏هاي مربوط به آماده سازي اقلام دريافتي از تامين‏كنندگان مواد مورد استفاده كه به علت عدم رعايت مشخصه‏هاي درخواستي از طرف تامين‏كننده، به شكل فعلي قابليت به كارگيري و استفاده را ندارند و بايد تعمير يا اصلاح شوند. (قطعات دريافتي از شركت‏هاي طراحي ومهندسي و يا ديگر ساپلايرها).
5ـ هزينه‏هاي ناشي از نگهداري نامناسب مواد اوليه : هزينه‏هاي ناشي از مناسب نبودن نحوه انبارش كه به صدمه ديدن اقلام مصرفي منجر مي‏شود، در اين گروه قرار مي‏گيرند. مثال‏هايي از اين دست عبارتند از :
 فاسد شدن لاستيك در زير نور آفتاب
 فاسد شدن رنگ و مواد شيميايي به دليل گرماي محل نگهداري
 زنگ زدگي فولاد در مجاورت رطوبت و يا ريزش باران
 افت كيفي روغن‏ها به دليل نفوذ آب و يا اتمام تاريخ مصرف
 از بين رفتن محصولات كشاورزي در كارخانه‏هاي مواد غذايي
كليه مواردي كه شرايط محيطي و جوي بر كيفيت ‎آنها تاثير مي‏گذارد، در اين سرفصل گنجانده مي‏شود. 
6ـ هزينه‏هاي آزمايش مجدد اقلام اصلاح شده : در صورتي كه محصولي تعمير و اصلاح شود يا دوباره كاري روي آن صورت گيرد، نيازمند بازرسي و آزمايش به منظور كسب اطمينان از قرار گرفتن در حدود تلرانس قابل‏ قبول است. هزينه‏هاي آزمايش‏هاي مربوط بايد از بازرسي و آزمايش‏هايي كه در شرايط عادي توليد انجام مي‏شوند، تفكيك و به طور جداگانه محاسبه شود، مانند رنگ بدنه خودروهايي كه پس از پوليش كردن دوباره تست مي‏شوند. 
7ـ هزينه درجه بندي كيفيت محصولات زير سطح قابل قبول : هزينه ناشي از فروش محصولات با قيمتي پايين‏تر، به دليل مطابقت نداشتن مشخصه‏هاي آنها با محصولات استاندارد در اين زيرگروه قرار مي‏گيرد. اگر به هر دليل محصولات توليد شده در سطوح كيفيت درجه دو يا پايين‏تر ارزيابي شوند، با قيمت كمتر به فروش خواهند رسيد كه اين كاهش درآمد را نيز مي‏توان به عنوان هزينه‏هاي كيفيت محاسبه كرد. 
ب - هزينه‏هاي شكست بروني (برون سازماني)
اين گروه، هزينه‏هايي را دربرمي‏گيرد كه پس از دريافت محصول توسط مشتري ايجاد مي‏شوند و تا پيش از به كارگيري محصول توسط مشتري، مشخص و كشف نشده‏اند.
عناصر اين گروه از هزينه‏ها عبارتند از:
1ـ هزينه‏هاي ضمانت: اين زيرگروه دربرگيرنده هزينه‏هاي گارانتي شامل هزينه‏هاي تعويض، تعمير ويا جايگزيني محصولات، حمل ونقل و نصب مجدد است.
2ـ هزينه‏هاي برگشت محصول توسط مشتري و شكايات مشتريان: هزينه‏هاي فعاليت‏هايي كه براي پاسخگويي به مشتريان شاكي و جلب رضايت آنها از سوي شركت تقبل مي‏شود، شامل هزينه‏هاي تماس‏هاس تلفني، نفر ـ ساعت مورد نياز براي تكميل فرم‏هاي نظرخواهي از مشتريان و پروژه‏هاي صداي مشتري و در بعضي موارد پرداخت خسارت به مشتريان.
3ـ هزينه‏هاي اصلاح محصولات دردست مشتريان: هزينه‏هاي تعويض، تعمير يا جايگزيني محصولات معيوبي كه شركت براي رفع ايرادهايشان به تعويض و اصلاح اقدام مي‏كند . در سال‏هاي اخير بسياري از كارخانه‏هاي خودروساز نقص فني موجود درخودروهاي فروخته شده خود را به اطلاع خريداران محصول مورد نظر مي‏رسانند و به تعويض و اصلاح نقص فني به صورت رايگان اقدام مي‏كنند. چنين عملياتي هزينه‏هاي نيروي انساني، قطعات جايگزين و … را در بر خواهد داشت. 
ج - هزينه‏هاي ارزيابي
اين هزينه‏ها براي تعيين مطابقت يا عدم مطابقت مشخصه‏هاي محصول با ويژگي‏هاي كيفي مورد نظر صرف مي‏شوند. برخي از زير گروه‏هاي اين گروه عبارتند از:
1ـ هزينه‏هاي ارزيابي پيمانكاران فرعي : پيمانكاران فرعي تامين كنندگان مواد و قطعات، خدمات و محصولات مورد استفاده شركت بايد پيش از خريد مورد ارزيابي قرار گيرند و از توانايي و قابليت آنها در برآورده كردن نيازهاي شركت اطمينان حاصل شود. همچنين هنگام ارائه محصول موردنظر و در حين مصرف نيز بايد هزينه‏هاي بررسي كارشناسي شركت عرضه كننده و سيستم‏هاي آن، جمع‏آوري اطلاعات بازخورد مجموعه‏هاي مصرفي و تحليل آنها در اين زير گروه محاسبه شود.
2ـ هزينه بازرسي و آزمايش ورودي‏ها : اين زيرگروه شامل هزينه‏هاي مربوط به بازرسي و آزمايش مواد اوليه خريداري شده در هنگام ورود به شركت، اعزام كارشناس به محل تامين‏كنندگان كالاها و مواد يا استفاده از خدمات بازرسي شركت‏هاي شخص ثالث بازرسي‏كننده در محل تامين‏كنندگان كالاست. كليه هزينه‏هاي نيروي كار، تجهيزات، مواد مصرف شده براي آزمايش و تست‏هاي مخرب به منظوركنترل اقلام ورودي به شركت در اين گروه دسته بندي مي‏شود.
3ـ بازرسي و آزمايش حين فرايند : شامل هزينه فعاليت‏هاي بازرسي و آزمايش مجموعه‏ها و قطعات حين فرايند براي كسب اطمينان از صحت و دقت فرايندهاي انجام شده بر روي آنهاست. اين هزينه‏ها شامل هزينه نيروي كار كنترل كيفيت، تجهيزات و مواد مورد نياز براي آزمايش و همچنين هزينه‏هاي خدمات مشاوره‏اي براي بازرسي و آزمايش اقلام حين توليد مي‏شود. 
4ـ بازرسي و آزمايش محصول نهايي : هزينه بازرسي و آزمايش كه بر روي محصول نهايي و به منظور تعيين پذيرش يا عدم پذيرش كالاي نهايي توليد شده و مشخص كردن قابليت ارائه محصول به مشتري انجام مي‏شود، شامل هزينه‏هاي نيروي كار، تجهيزات و مواد است. در صورتي كه كالاي آماده شده براي ارسال به مشـتري، بيش از حد قابل قبول اقلام معيوب داشته باشد بايد مورد بازرسي صد در صد قرار گيرد و اقلام معيـوب آن تا رسيدن به حد قابل قبول جداسازي شود. هزينه اين بازرسي اضافه بايد مشخص و در حساب‏ها تفكيك شود. هزينه‏هاي بازرسي محصول نهايي به ندرت صفر مي‏شوند زيرا به منظور جلوگيري از هزينه‏هاي بيشتر بايد كه محصولات نهايي مورد بازرسي قرار گيرند اما افزايش ميزان اشكالات باعث مي‏شود عمق بازرسي‏ها بيشتر شود و هزينه‏هاي بازرسي محصول روند صعودي پيدا كند.
5ـ هزينه‏هاي ايجاد و مميزي سيستمهاي كيفيت : شامل هزينه‏هاي فعاليت‏هاي مميزي در مورد محصول كه به منظور كسب اطمينان از صحت بازرسي و آزمون‏ها و كنترل انجام صحيح فرايند و مطابقت و يا رديابي مشخصه‏هاي محصول توسط بازرسان داخلي شركت يا بازرسان خارجي انجام مي‏شود. اين مميزي‏ها مي‏تواند در مورد محصولات ورودي، نيمه ساخته يا محصول نهايي صورت گيرد. (مميزي ISO، اندازه‏گيري شاخص‏هاي NPMS، مميزي EFQM و مميزي ديگرسيستم‏هاي كيفيت) 
6ـ هزينه‏هاي كنترل تجهيزات بازرسي و اندازه‏گيري: اين گروه از هزينه‏ها شامل هزينه‏هاي مربوط به كنترل تجهيزات بازرسي و اندازه‏گيري و حفظ آنها در شرايط مطلوب است؛ به گونه‏اي كه بتوان به مقادير اندازه‏گيري شده توسط اين دستگاه‏ها اعتماد كرد. عمده اين هزينه‏ها دربرگيرنده تدارك تجهيزات مناسب و كاليبراسيون آنهاست.
7ـ بررسي كيفيت موجودي انبارها : در صورتي كه اقلام سالم خريداري شده مدت زمان طولاني و يا در شرايط نامناسب در انبارها نگهداري شوند، ممكن است كيفيت مواد افت كند؛ بنابراين موجودي انبارها در دوره‏هاي مختلف احتمالاً مورد ارزيابي قرار مي‏گيرد. در حقيقت هزينه‏هاي مربوط به بررسي كيفيت موجودي‏هايي كه در انبار شركت نگهداري مي‏شوند، به منظور كسب اطمينان از حفظ كيفيت مورد نياز براي استفاده از آنها در توليد محصولات يا انجام بازرسي و آزمون‏هاست. هزينه انبارگرداني براي حسابرسي شركت نبايد در اين سرفصل لحاظ شود.
د - هزينه‏هاي طرح ريزي، پشتيباني و پيگيري كيفيت 
شامل هزينه فعاليت‏هايي كه براي جلوگيري از بروز ايرادها وخرابي‏ها در محصولات صرف مي‏شوند. صرف اين هزينه‏ها باعث كاهش خرابي و ايراد در محصول توليدي در مراحل مختلف ـ از ورود محصولات به شركت تا تحويل محصول نهايي ـ مي‏شود. 
اصلي‏ترين زيرگروه‏هاي موجود در اين گروه عبارتند از:
1ـ هزينه‏هاي طرح ريزي كيفيت: شامل هزينه فعاليت‏هايي كه به منظور تهيه طرح‏هاي كيفيت براي توليد محصولات مختلف، تهيه طرحهاي جامع كيفيت در شركت، سيستم اطلاعاتي كيفيت، تست قابليت برآورده كردن نيازها و… صورت مي‏گيرد. همچنين هزينه‏هاي تهيه، تكثير و توزيع دستورالعمل‏ها، رويه‏ها وجزوه‏ها و مستندات مربوط به نحوه پياده كردن طرح‏هاي تهيه شده نيز در همين گروه لحاظ مي‏شود.
2ـ هزينه‏هاي آموزش : هزينه‏هاي جمع آوري نيازهاي آموزشي، برنامه‏ريزي، آماده سازي و اجراي دوره‏هاي آموزشي مورد نياز به منظور حفظ يا ارتقاي سطح كيفيت محصولات توليدي شركت در اين زير گروه قرار مي‏گيرند. اين آموزش‏ها مي‏توانند آموزش‏هاي تخصصي چگونگي انجام كار يا آموزش‏هاي مرتبط با مفاهيم عمومي ‏كيفيت باشند. همچنين هزينه‏هاي خريد كتب و نشريات تخصصي، تهيه و تكثير جزوه‏هاي آموزشي، شركت در سمينارها، اياب و ذهاب و اقامت كارشناسان در داخل و خارج از كشور و كليه هزينه‏هاي آموزش در اين سر فصل قابل دسته بندي هستند. زيرا آموزش به منظور جلوگيري از حوادث در حين كار، كاهش خرابي‏ها، دوباره كاري‏ها و بهبود كيفيت در شركت صورت مي‏پذيرد.
3ـ هزينه‏هاي طراحي و كنترل فرايند: هزينه فعاليت‏هاي مرتبط با بررسي قابليت‏‏ها و توانايي‏هاي فرايند و بازرسي‏هايي كه در خط توليد شكل مي‏گيرند و همچنين فعاليت‏هايي كه به منظور كسب اطمينان از صحت انجام كارها در فرايند توليد انجام مي‏شوند، در اين گروه قرار دارند. اين فعاليت‏ها به منظور پاسخگويي به چنين پرسش‏هايي صورت مي‏گيرند:
وجود كدام يك از ايسـتگاه‏هاي كنترل كيفي منطقي است؟ 
آيا تعداد ايسـتـگاه‏هاي كنـترل كيفي كافي است؟ 
روش‏هاي مناسبتري براي كنترل كيفي وجود ندارد؟ 
استفاده از ابزار‏ها و تجهيزات جديد توجيه كافي دارد؟ 
آيا استفاده از حسگرها (سنسورها) مي‏تواند به كاهش هزينه‏هاي كيفيت كمك كند و يا كيفيت را افزايش دهد؟
4ـ هزينه‏هاي گزارش‏دهي: گزارش‏دهي كيفيت، وضعيت كيفي محصول و نمرات منفي محصولات، گزارش مربوط به نتايج نظرسنجي از مشتريان، گزارش‏هاي فعاليت‏هاي بازرسي و آزمايش و ديگر گزارش‏هاي مورد نياز مديران مياني و ارشد شركت، در بر گيرنده هزينه‏هايي است كه بايد در اين زير گروه قرار گيرند.در اين زمينه جداي هزينه نفر – ساعت، بايد هزينه‏هاي اداري مربوط را نيز در نظر گرفت.
نكته قابل توجه در مورد گروه بندي فوق و زير گروه‏هاي مربوط، آن است كه بسياري از اين زيرگروه‏ها در حالت عادي در سر فصل حسابداري يا اصلا ديده نشده اند يا به صورت مستقل وجود ندارند كه تشخيص اين حساب‏ها يكي از اهداف اصلي سيستم حسابداري كيفيت است. به عنوان مثال، زير گروه بازرسي و آزمون مجدد كه از اجزاي گروه هزينه‏هاي شكست داخلي است، معمولا در سر فصل‏هاي حسابداري وجود ندارد و حسابداران به بازرسي و آزمون‏هاي مجدد مانند بازرسي و آزمون اوليه نگاه مي‏كنند و تفاوتي بين اين دو قائل نيستند. اين موضوع نياز به تغييير در سيستم حسابداري شركت‏ها را براي تطبيق با تعاريف هزينه‏هاي كيفيت و فراهم آمدن امكان جمع آوري اطلاعات هزينه‏هاي كيفيت گوشزد مي‏كند. 
3 – تطبيق هزينه‏هاي كيفيت با سيستم حسابداري شركت 
با توجه به سر فصل‏هاي هزينه يابي كيفيت و شرايط موجود در شركت، هزينه‏هاي كيفيت را به سه روش زير محاسبه مي‏كنيم :
1- بعضي از هزينه‏هاي كيفيت در سر فصـل‏هاي حـسـابداري شركت وجود دارند كه مبلغ مانده اين حساب‏ها جزو هزينه‏هاي كيفيت لحاظ مي‏شود.
2- آن دسته از هزينه‏هاي كيفيت كه در صورت حساب كل شركت ديده نمي‏شوند اما مي‏توان آنها را در حساب‏هاي معين يا تفصيلي شركت مشاهده كرد.
3 - هزينه‏هايي كه در سرفصل حسـاب‏هاي كل، معين و تفصيلي ديده نمي‏شوند و يا با عنوان ديگري محاسبه مي‏شوند كه براي محاسبه هزينه‏هاي كيفيت بايد اين سر فصل‏ها به وجود آيند. 
4 - ترازنامه هزينه يابي كيفيت
ترازنامه كيفيت نشانگر محاسبه هزينه‏هاي كيفيت به صورت ريالي است و ارتباط بين هزينه‏هاي كيفيت را آشكار مي‏كند. با مقايسه ترازنامه كيفيت براي چند سال مي‏توان موثر بودن سيستم هزينه يابي كيفيت در شركت را استدلال كرد. افزايش هزينه‏هاي ارزيابي و پيشگيري، كاهش هزينه‏هاي شكست دروني و بروني را به همراه خواهد داشت و عكس اين قضيه نيز صادق است. بر اين اساس، هزينه‏هاي شكست دروني و بروني در سمت راست ترازنامه كيفيت وهزينه‏هاي ارزيابي و پيشگيري در سمت چپ محاسبه مي‏شود. با توجه به بالا بودن هزينه‏هاي شكست دروني و بروني نسبت به هزينه‏هاي ارزيابي و پيشگيري، براي تراز كردن ترازنامه بايد تفاوت مبلغ هزينه‏هاي شكست دروني و بروني و هزينه‏هاي ارزيابي و پيشگيري را با عنوان هزينه‏هاي كيفي قابل كنترل به وقوع پيوسته نشان داد كه كاهش اين هزينه‏ها در بلند مدت را بايد اثربخش بودن سيستم هزينه‏يابي كيفيت تلقي كرد. 
پس از تهيه ترازنامه كيفيت، مبلغ ريالي هزينه شكست بروني بسيار حائز اهميت است. مشكلاتي كه پس از تحويل محصول بروز مي‏كند، تا حدود قابل توجهي بيانگر ناكارآمد بودن و ضعف روش‏هاي كنترل كيفيت است كه اين عامل را مي‏توان از طريق پيگيري و افزايش بودجه هزينه پيشگيري طرح‏ريزي كيفيت، و هزينه طراحي و كنترل فرايند بازرسي و هزينه گزارش‏دهي بهبود بخشيد. توجه به دلايل شكست بروني مي‏تواند بيانگر مواردي باشد كه احتمالاً از ديد كارشناسان شركت دور مانده است؛ از اين رو مي‏توان از گزارش‏هاي مربوط به منظور بهبود فرايند طراحي كيفيت استفاده كرد. 
شركت XX سهامي‏عام
ترازنامه كيفيت
براي دوره مالي منتهي به 29/12/ XX13 
هزينه‏هاي شكست دروني:
هزينه مواد وقطعات دور ريز و ضايعات
هزينه تعمير و دوباره كاري محصولات
هزينه تحليل شكست
هزينه تعمير و اصلاح اقلام معيوب
هزينه نگهداري نا مناسب مواد اوليه
هزينه آزمايش مجدد محصولات اصلاح شده
هزينه درجه بندي كيفيت محصولات زير سطح قابل قبول 
هزينه‏هاي شكست بروني: 
هزينه ضمانت 
هزينه برگشت محصول توسط مشتري و شكايات مشتريان هزينه اصلاح محصولات در دست مشتريان 
هزينه‏هاي ارزيابي :
هزينه ارزيابي پيمانكاران فرعي، تامين كنندگان مواد، قطعات و خدمات
هزينه بازرسي وآزمايش مواد وقطعات در بدو ورود
هزينه بازرسي و آزمايش حين فرايند
هزينه بازرسي و آزمايش محصول نهايي
هزينه‏هاي ايجاد و مميزي سيستم‏هاي كيفيت
هزينه كنترل تجهيزات بازرسي و اندازه‏گيري 
هزينه مربوط به بررسي كيفي موجودي انبارها
هزينه‏هاي پيشگيري:
هزينه طرح ريزي كيفيت
هزينه آموزش
هزينه طراحي و كنترل فرايند بازرسي
هزينه‏هاي گزارش‏ها و آمار مربوط به كيفيت
هزينه ارزيابي پيمانكاران فرعي
هزينه‏هاي كيفي قابل كنترل به وقوع پيوسته: 
جمع : جمع :
5 - نتايج پژوهش
1ـ5 ـ گزارش هزينه‏هاي كيفيت و سيستم‏هاي رديابي خطا : پس از محاسبه ترازنامه كيفيت مي‏توان با توجه به سهم هر يك از هزينه‏هاي كيفيت، از مجموع هزينه كيفيت گزارش تهيه و هزينه‏هاي عمده كيفيت شركت را دسته بندي كرد. سپس از طريق تمركز بر هزينه‏هاي عمده كيفيت، به تهيه سيستم رديابي خطا اقدام كرد و دلايل هزينه‏هاي كيفيت را مورد بحث قرار داد.
2ـ 5 ـ گزارش هزينه‏هاي ضايعات و دوباره كاري بر اساس علت بروز خطا : با مشخص شدن زيرمجموعه‏هاي هزينه‏هاي شكست دروني مي‏توان درخصوص وضعيت ضايعات و همچنين دوباره كاري از نظر مبلغ ريالي، دلايل،برنامه ريزي براي تعديل آنها و.. بحث و تصميم گيري كرد.
با توجه به طبيعي بودن حدي از ضايعات و دوباره كاري به ويژه در صنايعي كه محصولات پيچيده‏تري را توليد مي‏كنند، تاكيد ما بايد بر ضايعات و دوباره كاري‏هاي بيش از حد انتظار باشد.
3ـ5 ـ گزارش تحليل اثرات وجود سيستم كنترل كيفيت و سيستم تضمين كيفيت بر كيفيت نهايي محصول: عواملي را كه نشان دهنده كارايي و اثر بخشي سيستم كنترل كيفيت هستند، مي‏توان با توجه به وضعيت روند نمره منفي خودرو، وضعيت شكايات مشتريان، كاهش هزينه شكست بروني و مواردي از اين دست مورد ارزيابي قرار داد.با مشخص كردن شاخص‏هاي مناسب براي سيستم كنترل كيفيت و محاسبه آنها مي‏توان تحليل مناسبتري را در اين زمينه ارائه داد.
4ـ5 ـ گزارش ارزيابي عملكرد پيمانكاران: با محاسبه هزينه ارزيابي پيمانكاران فرعي، تامين‏كنندگان مواد، قطعات و خدمات مي‏توان وضعيت تعهد پيمانكاران به كيفيت محصولاتشان را مورد ارزيابي قرار داد. در صورت بالا بودن اين دسته از هزينه‏هاي كيفيت، تاكيد بر عواملي مانند پروژه ارزيابي پيمانكاران، شرايط تنظيم قراردادها، مذاكره با سازندگان جديد و ساير راهكارها ضروري است.
5ـ5 ـ گزارش مقايسه‏اي هزينه‏هاي پيشگيري از خطا در برابر كاهش هزينه‏هاي خطا: با مقايسه هزينه‏هاي پيشگيري و هزينه‏هاي شكست دروني و برنامه‏ريزي درخصوص هزينه‏هاي قابل كنترل به وقوع پيوسته، مي‏توان دلايل و مبالغ اين هزينه‏ها را مشخص و راهـكارهاي لازم را براي كاهش آنها ارائه كرد. در صورتي كه شركت هزينه‏هاي پيشگيري و ارزيابي را افزايش دهد، مي‏توان كاهش هزينه‏هاي شكست دروني و بروني را انتظار داشت؛ در غير اين صورت مشكلات اساسي در سيستم كيفيت شركت وجود دارد.
6ـ5 ـ گزارش بررسي كارايي سيستم رديابي علت خطا : با مقايسه روند ترازنامه كيفيت در طول حداقل سه سال و با در نظر گرفتن حجم توليد، استانداردهاي جديد كيفيت خودرو، پيشرفت تكنولوژي ابزار وتجهيزات جديد كنترل كيفيت مي‏توان به تأثير سيـستم رديابي خطا در سازمان پي برد. 
7ـ5 ـ هزينه‏هاي كنترل كيفيت در برابر ضايعات : پس از تهيه ترازنامه كيفيت و مقايسه آن با جمع مانده حساب‏هاي ذيل مي‏توان نسبت ضايعات را با جمع هزينه‏هاي كنترل كيفيت و همچنين روند گذشته مقايسه كرد و در انتها برنامه‏ريزي مطلوبي براي كنترل وكاهش ضايعات انجام داد. با توجه به اين كه وجود ضايعات در شركت‏ها بديهي است اما ميزان ضايعات معقول بايد مشخص شود و در حقيقت تلاش ما بايد در جهت كنـترل ضايعات بيش از اندازه معقول باشد.
8ـ5 ـ بررسي و ارزيابي روشهاي انبارداري : با محاسبه مبلغ ريالي مربوط به كنترل كيفي اقلام موجود در انبارها مي‏توان درخصوص كارا بودن روش‏هاي دپوي مواداوليه، چيدمان و شرايط نگهداري مطلوب مواد اوليه اظهار نظر كرد. در اين زمينه مقايسه مبلغ ريالي با سال‏هاي پيش و دلايل افت كيفي مواد و موجودي‏هاي انبار به كارشناسان كمك مي‏كند تا بتوانند درخصوص برنامه‏ريزي و رفع مشكلات احتمالي اقدام كنند.
9ـ5 ـ بررسي و ارزيابي اثربخشي روش‏هاي بسته‏بندي و حمل و نقل : اين نوع هزينه جزء هزينه‏هاي شكست دروني محاسبه مي‏شود؛ هر چند محاسبه آن مشكل و بر اساس تخمين است. شكسته شدن اقلام در حين حمل و نقل، واژگون شدن جعبه‏ها و پالت‏ها، حوادث هنگام جابه جايي اقلام و … را مي‏توان جزء هزينه‏هاي كيفيت اين مبحث تلقي كرد. هرچند محاسبه مبلغ ريالي اين نوع از هزينه‏ها با مشكلات خاص خود روبه روست اما مي‏توان با نظرات كارشناسي و تجارب قبلي به صورت تخميني آنها را محاسبه كرد.
10ـ5 ـ بررسي و ارزيابي كارايي شركت‏هاي تامين كننده : با توجه به محاسبه هزينه‏هاي ارزيابي كيفيت كه در ترازنامه توضيح داده شده است، كارشناسان مي‏توانند عملكرد تامين‏كنندگان قطعات را درخصوص كيفيت قطعات و مواد ارزيابي كنند و در صورت بالا بودن اين دسته از هزينه‏ها، راهكارهاي مناسب براي بهبود قطعات و مواد دريافتي از تامين كنندگان ارائه دهند. از جمله اين موارد اجراي پروژه ارزيابي سازندگان، تاكيد بر كيفيت در زمان تنظيم قرارداد با سازندگان و… است.
6- خلاصه 
در اين گزارش ابتدا مفاهيم هزينه يابي كيفيت معرفي شد. هزينه يابي كيفيت پيش نياز سنجش كارايي و اثربخشي فعاليت‏ها و پروژه‏هاي بهبود در شركت‏هاست. هزينه يابي كيفيت در سه مرحله اساسي قابل اجراست:
1- تعيين گروه بندي هزينه‏ها
2- تدوين سر فصل‏هاي حسابداري و تطبيق و به روز كردن سيستم حسابداري شركت
3- جمع آوري داده‏هاي عمليات شركت و تحليل نتايج
در ادامه گزارش، پس از تعاريف مختلف از هزينه‏هاي كيفيت، طبقه بندي هزينه‏هاي كيفيت بر اساس جامع ترين تعريف صورت گرفت. نتيجه نهايي اين گروه بندي، يك ساختار درختي از هزينه‏هاي كيفيت بود كه كل اين هزينه‏ها را در چهار گروه اساسي (هزينه‏هاي شكست دروني، هزينه‏هاي شكست بروني، هزينه‏هاي ارزيابي و هزينه‏هاي پيشگيري) دسته‏بندي مي‏كرد و هر گروه نيز زيرگروه‏هاي مربوط به خود را داشت. 
پس از طراحي و معرفي نمودار طبقه بندي هزينه‏هاي كيفيت، هزينه‏هاي كيفيت با سر فصل‏هاي حسابداري شركت تطبيق داده شد. در اين مرحله بعضي از هزينه‏هاي كيفيت در سر فصل حساب‏هاي شركت وجود داشت و گروهي از هزينه‏هاي كيفيت را مي‏بايستي در حساب‏هاي معين و تفصيلي جست وجو كرد و در مواردي كه هزينه كيفيت جزء دو گروه بالا نبود، سر فصل‏هاي جديد براي اعمال در سيستم حسابداري ارائه شد.
در بخش پاياني گزارش، نحوه استفاده از داده‏هاي سيستم هزينه يابي كيفيت براي تهيه ترازنامه كيفيت و گزارش‏هاي مفيد شرح داده شد.
تهيه کنندگان:
جمشيد اقبالپور، معاونت طرح و برنامه شرکت پارس خودرو، عضو هيئت علمی دانشگاه
علي اصغر رجبي، كارشناس ارشد مديريت مالي، معاونت طرح و برنامه پارس خودرو
منابع:
1 ) بي . جي . ديل و جي . جي . پلانك، هزينه يابي كيفيت، ترجمه فرانك جواهر دشتي و محمد ابراهيم آهويي، تهران،سازمان مديريت صنعتي،1381.
2) سيد حسيني سيد محمد، برنامه ريزي نگهداري و سيستم كنترل موجودي، فرايندها و مدل‏هاي پيش بيني، تهران، نشر هواي تازه، 1380 .

چگونه يك آگهی خوب بنويسيم و يك فروش موفق را تجربه كنيم

اين کلمات کلماتی هستند که احساس بدی به مشتری می‌دهند. ناخودآگاهی انسان نسبت به اين کلمات عکس‌العمل منفی نشان می‌دهد! تا جايی که ممکن است از اين کلمات استفاده نکنيد ولی اين تاکيد نبايد دست و بال شما را ببندد! از اين کلمات می‌توانيد در قسمت‌هايی از آگهی که در مورد رقيبان مشتری بالقوه شما است يا واقعيت‌هايی که سهل‌انگاريهای ديگران (مثلا دولت‌ها) به سر شرکت‌ها آورده است استفاده کنيد. در ضمن در تيتر آگهی می‌توانيد از ترس خواننده استفاده کنيد. مثلا بنويسيد "10 اشتباه خطرناکی که ديگر نبايد انجام دهيد!"

بعد از نوشتن آگهی: هرگز بعد از نوشتن آگهی آن را منتشر نکنيد. آن را بارها و بارها با صدای بلند بخوانيد. بعد اين سوالات را از خود بپرسيد:

1 - آيا می‌توانم موثرتر از اين بنويسم؟

2 - آيا می‌توانم مفيدتر از اين بنويسم؟

3 - آيا می‌توانم مختصرتر و واضح‌تر از اين بنويسم؟

4 - آيا می‌توانم سود بيشتری برای مشتری بالقوه خود تدارک ببينم؟

5 - آيا می‌توانم قسمت‌های ترديدآور را طوری اصلاح کنم که مجاز بودن خدماتمان را معرفی کنم؟

6 - آيا می‌توانم خواننده را بيشتر از اين به طرف خريد متمايل کنم؟

7 - آيا تاييديه‌های لازم را در آگهی به خواننده ارائه کرده‌ام؟

8 - آيا پاراگراف آخرم را می‌توانم بهتر از اين بنويسم طوری که مشتری بيشتر ترغيب شود؟

9 - آيا می‌توانم پشتيبانی را ارتقا دهم؟

10 - آيا می‌توانم گارانتی محصول را بالاتر ببرم؟

11 - آيا آگهی اعتماد لازم برای خريد را به وجود می‌آورد؟

12 - آيا به حد کافی احساسات مشتری بالقوه را تحريک کرده‌ام؟

در مورد آخرين سوال بايد بگويم که انسانها بيشتر تصميمات خود را با احساسات می‌گيرند. پسر 20 ساله‌ای که برای خريد لباس به فروشگاه آمده‌ است به جنس يا ديگر فاکتورهای لباس کاری ندارد. لباس را می‌پوشد، خود را در آينه می‌بيند، ولی در تصور خود می‌خواهد خود را از چشم دوست دختر جديد خود ببيند! فروشنده خوب (مخصوصا اگر خانم باشد) بجای ليست کردن مزايای لباس، فقط يک کلمه می‌گويد "چه خوش تيپ!" همين. لباس فروخته شد.

به خاطر داشته باشيد هيچوقت نبايد آگهی شما توقعات مشتری بالقوه را بيشتر از خدمات يا محصولات شما بالا ببرد. اگر آگهی شما چنين توقعی را در مشتری به بار بياورد او شما را بازاريابی صادق نخواهد يافت و به ديگران توصيه خواهد کرد که به شما اعتماد نکنند و اين به ضرر شما تمام خواهد شد. بازارياب صداقت خود باشيد. حالا يک پرينت از آگهی خود بگيريد و نظر حداقل 7 نفر از دوستانتان را در مورد آن آگهی جويا شويد. از انتقاد نترسيد اجازه دهيد آنها نظر بدهند، قبول يا رد کردن آن انتقاد با شماست. به کلمات خودتان دقت کنيد. ناخودآگاه مشتری بالقوه را نيز در نظر داشته باشيد. ناخودآگاه مشتری بالقوه خيلی مهم است. کلمه شکست و عدم موفقيت هم معنی هستند ولی عکس‌العمل‌های متفاوتی را در پی دارند. شکست عکس‌العمل منفی و عدم موفقيت عکس‌العمل مثبتی را در پی دارند. وقتی دو خبر داريد که يکی بد و ديگری خوب است خبر بد را اول بدهيد. اجازه دهيد داستانی برای شما تعريف کنم.

دو جوان به کليسا مراجعه می‌کنند و هر دو سوالی شبيه هم داشتند! اولی که بازاريابی نمی‌دانسته است به پيش پدر می‌رود، می‌پرسد: پدر آيا من می‌توانم در حالی که عبادت می‌کنم، سيگار بکشم؟ پدر بدون اينکه جوابش را بدهد او را از کليسا بيرون می‌اندازد. دومی که بازاريابی می‌دانسته است به پيش پدر می‌رود، می‌پرسد: پدر آيا من می‌توانم در حالی که سيگار می‌کشم، عبادت کنم؟ پدر تبسمی می‌کند، دستی بر سر جوان می‌کشد و می‌گويد خدا در هر زمانی بخشنده است!

مشاهده کرديد که يک تکنيک ساده بازاريابی می‌تواند شما را در رسيدن به هدف ياری کند. از اين تکنيک‌ها در مسير موفقيت و جلب اعتماد مردم استفاده کنيد ولی هميشه ابتدا بازارياب صداقت خود باشيد. چيزی که در اينترنت بيشمار است محصول يا خدمات برای فروش است. از چاقويی که در دستان شماست بجای کشتن يک فرد می‌توان قلبش را جراحی کرد و زندگی را به او هديه کرد! تصميم با شماست.

منبع: http://marketingmasters.blogfa.com